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O2O大戰(zhàn)之后，看到家美食會如何做運維（轉(zhuǎn)之運維幫）
編輯: 海凌思科技瀏覽次數(shù)：3768
自從資本介入之后，去年餐飲行業(yè)的O2O大戰(zhàn)日益瘋狂。大眾市場的餓了么和美團先后砸下重金，吸引用戶。專注中高端市場的到家美食會也參與了O2O大戰(zhàn)。不過，與對方瘋狂燒錢不同的是，到家美食會相對克制，盡量走在穩(wěn)步發(fā)展的道路上。
無論燒錢與否，這都是戰(zhàn)略層面。對于技術(shù)而言，如何保障性能穩(wěn)定、體驗卓越，增加用戶黏性就顯得更為重要。換言之，餐飲行業(yè)的O2O大戰(zhàn)也是拼性能和優(yōu)化，誰家的后臺更穩(wěn)定，更卓越，更能為戰(zhàn)略加分。
到家美食會運維總監(jiān)王爽認為，餐飲O2O從熱變冷，也是拼技術(shù)和穩(wěn)定性的過程，這對到家美食會的后臺有影響。那么，當前到家美食會的系統(tǒng)如何運營，王爽遭遇到哪些問題？我們梳理了一些問答，客觀呈現(xiàn)。
.壹.
.運維壓力大還是不大？.
根據(jù)官方材料，到家美食會送餐服務覆蓋北京、上海、杭州等10大城市，與6000多家品牌餐廳建立了合作關(guān)系，擁有超過3000人的自有物流團隊，為100多萬家庭用戶提供送餐服務。
自建物流，主打中高端，這是愛家美食會的特色，也是與其他公司不一樣的地方。自從O2O大戰(zhàn)之后，到家美食會專注在大城市，希望占領(lǐng)市場，進一步鞏固優(yōu)勢。
“我們在北京、上海有兩個節(jié)點，正考慮是否去掉?！蓖跛f，主要使用開源的平臺（包括數(shù)據(jù)庫），在自有數(shù)據(jù)中心中，有各種云平臺，利用虛擬化（以KVM為主）調(diào)配資源。與其他O2O平臺一樣，前端有圖片服務器，靜態(tài)的有負載均衡設備，最后是應用層面和各類軟件。
王爽的團隊有8人，負責到家美食會的運維工作。他們最大的壓力來自促銷和各種活動。那時候，流量壓力忽然增大。不過比起網(wǎng)頁游戲或者是電商那種忽然增加到20倍的流量壓力來說，到家美食會的流量壓力最多增加2-3倍。
“我們在活動之前會做預案，通過虛擬機的方式調(diào)配資源?；顒咏Y(jié)束之后再回收資源?！蓖跛J為，除了活動之外，日常運營中最大的壓力是中午和晚上時間段的訂單，這已經(jīng)成為常態(tài)。
這是和到家美食會的主營業(yè)務有關(guān)。工作日的中午和晚上訂餐時間是主要的訂單時間段，而像春節(jié)或者是日常節(jié)假日，反而訂單少，人們更愿意外出就餐或者在家就餐。在中午時段，可能忽然增加上千單甚至是上萬單。這些單子需要協(xié)調(diào)分配給配送員，讓配送員在最快的時間內(nèi)將訂單送到客戶手里。
“最重要的是邏輯?！蓖跛忉屨f，訂單來了之后，如何分配和轉(zhuǎn)換，加上這個過程中有促銷和訂單修改（增加和修改）、還要防止刷單行為，所以對整個邏輯性要求特別強，對后臺的服務器的計算能力要求較高，這也是餐飲行業(yè)IT系統(tǒng)的特殊表現(xiàn)。
.貳.
.不選開源不僅僅為節(jié)約成本.
王爽之前在游戲行業(yè)做運維，深知游戲行業(yè)和餐飲行業(yè)的異同。對于頁游而言，穩(wěn)定性是第一。對于送餐服務的技術(shù)后臺來說，邏輯處理能力是第一。
“過去我們多少會使用開源的產(chǎn)品，也有成本方面的考慮也有日后功能升級和服務方面的考慮。”王爽從應用的角度談產(chǎn)品需求說，硬件產(chǎn)品的購買成本不是主要選擇因素，而日后的維護成本則考慮更多。因為到家美食會的會員越來越多，訂單也再增加，開源的成本會隨之增加。而且，企業(yè)使用開源，必須有懂得某個開源技術(shù)的人員，這對運維團隊的要求越來越高。
到家美食會的負載均衡產(chǎn)品選擇A10 Networks公司。順便說一下A10，這是一家美國公司，主打應用加速、安全等應用網(wǎng)絡市場，確保網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性、高速和安全。據(jù)前不久Frost & Sullivan發(fā)布20165年中國區(qū)應用交付控制器市場報告顯示：A10雖在整體市場排名中列位第三名，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的細分市場上卻以42.8%的占有率位列榜首。這背后的原因是什么呢？
就這一問題，到家美食會認為從性價比來說，A10的產(chǎn)品性價比高。而且，在功能上具有特點，也會經(jīng)常升級，減少了維護成本的開支。
例如，A10的應用交付解決方案具備多向量DDoS防護、WAF、DAF等應用安全功能，為到家美食會的系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全增加了進一步保障。其訂單系統(tǒng)會涉及與銀聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)支付工具的信息交互，這部分數(shù)據(jù)都會采用加密方式傳輸。對加密數(shù)據(jù)流的加、解密是一項非常耗費CPU資源的工作，會給傳統(tǒng)安全設備帶來額外負荷，因此A10 Networks應用交付整合的SSLi加密流量透視就解決了這個難題，由A10 ADC承擔加、解密工作，并在客戶系統(tǒng)內(nèi)部同時與多臺安全設備進行明文交互。
王爽在過去使用過較多的開源產(chǎn)品和運維的產(chǎn)品，對他來說，除了性價比之外，更希望是能做到產(chǎn)品之間的接口統(tǒng)一，那樣在運維中就會節(jié)約更多精力，否則增加工作量。當前看，暫時不能實現(xiàn)。
“無論是哪種產(chǎn)品，比如我們現(xiàn)在用Docker，盡管在性能上存在一些問題也并不完美，但只要我們把每個產(chǎn)品和技術(shù)的閃光點發(fā)揮到極致，這就是最好的，我們也不會刻意強調(diào)是否是開源?！蓖跛ㄟ^大量的產(chǎn)品和解決方案論述這個觀點，并對運維有自己的觀點。
.叁.
.運維的本質(zhì)是服務化.
在長期的運維工作中，王爽總結(jié)出一套對運維的看法。
首先要知道運維的目的是什么？目的就是為公司提供更好、更穩(wěn)定的服務。其次，要在這個基礎之上，提高工作效率，可能就會走向當前的自動化運維趨勢，在標準化的基礎之上提供更智能的運維服務。第三，就是能將運維形成產(chǎn)品化，標準化，核心是運維的服務化。
運維和研發(fā)、產(chǎn)品部門是相關(guān)的，可以說是全面提供保障功能的部門。到家美食會的研發(fā)人員有80多人，加上產(chǎn)品人員形成最核心的IT技術(shù)力量。王爽所在的運維部門會將日常瑣碎的工作交給研發(fā)部門或者測試部門自行處理，讓他們實現(xiàn)自己的想法。比如新產(chǎn)品的發(fā)布和測試，申請資源等，這樣，運維部門在初期設置好權(quán)限，明確需求，就能快速幫助這幾個部門實現(xiàn)想法，而不必什么事情都要經(jīng)過運維開發(fā)。
這其實就是配合、放權(quán)和工具化的表現(xiàn)。
現(xiàn)在看，各大公司的運維基本負責IT基礎設施，從機房到網(wǎng)絡到設備到應用到安全，一應俱全。王爽認為，日后的IT架構(gòu)都會走向混合云，現(xiàn)階段要讓公司全部上云不可能，只能根據(jù)需求，將一些云技術(shù)和云計算的產(chǎn)品融入到數(shù)據(jù)中心，為我所用。
“比如可以把阿里云當云端中心，把云產(chǎn)品放在其中。那樣，可以防止黑客攻擊，也能導流?！蓖跛J為，云在抗黑客攻擊尤其是流量攻擊方面具有優(yōu)勢，應該有選擇的使用云的產(chǎn)品。
“日后，我們肯定是混合云的模式?！蓖跛偨Y(jié)說，要在當前的架構(gòu)下，采用開源產(chǎn)品和商業(yè)產(chǎn)品結(jié)合的方式，盡量以調(diào)用API的方式發(fā)揮各自的優(yōu)勢，包括調(diào)用自己開發(fā)的產(chǎn)品，這樣就能在形成合力，做大服務最大化。
無論燒錢與否，這都是戰(zhàn)略層面。對于技術(shù)而言，如何保障性能穩(wěn)定、體驗卓越，增加用戶黏性就顯得更為重要。換言之，餐飲行業(yè)的O2O大戰(zhàn)也是拼性能和優(yōu)化，誰家的后臺更穩(wěn)定，更卓越，更能為戰(zhàn)略加分。
到家美食會運維總監(jiān)王爽認為，餐飲O2O從熱變冷，也是拼技術(shù)和穩(wěn)定性的過程，這對到家美食會的后臺有影響。那么，當前到家美食會的系統(tǒng)如何運營，王爽遭遇到哪些問題？我們梳理了一些問答，客觀呈現(xiàn)。
.壹.
.運維壓力大還是不大？.
根據(jù)官方材料，到家美食會送餐服務覆蓋北京、上海、杭州等10大城市，與6000多家品牌餐廳建立了合作關(guān)系，擁有超過3000人的自有物流團隊，為100多萬家庭用戶提供送餐服務。
自建物流，主打中高端，這是愛家美食會的特色，也是與其他公司不一樣的地方。自從O2O大戰(zhàn)之后，到家美食會專注在大城市，希望占領(lǐng)市場，進一步鞏固優(yōu)勢。
“我們在北京、上海有兩個節(jié)點，正考慮是否去掉?！蓖跛f，主要使用開源的平臺（包括數(shù)據(jù)庫），在自有數(shù)據(jù)中心中，有各種云平臺，利用虛擬化（以KVM為主）調(diào)配資源。與其他O2O平臺一樣，前端有圖片服務器，靜態(tài)的有負載均衡設備，最后是應用層面和各類軟件。
王爽的團隊有8人，負責到家美食會的運維工作。他們最大的壓力來自促銷和各種活動。那時候，流量壓力忽然增大。不過比起網(wǎng)頁游戲或者是電商那種忽然增加到20倍的流量壓力來說，到家美食會的流量壓力最多增加2-3倍。
“我們在活動之前會做預案，通過虛擬機的方式調(diào)配資源?；顒咏Y(jié)束之后再回收資源?！蓖跛J為，除了活動之外，日常運營中最大的壓力是中午和晚上時間段的訂單，這已經(jīng)成為常態(tài)。
這是和到家美食會的主營業(yè)務有關(guān)。工作日的中午和晚上訂餐時間是主要的訂單時間段，而像春節(jié)或者是日常節(jié)假日，反而訂單少，人們更愿意外出就餐或者在家就餐。在中午時段，可能忽然增加上千單甚至是上萬單。這些單子需要協(xié)調(diào)分配給配送員，讓配送員在最快的時間內(nèi)將訂單送到客戶手里。
“最重要的是邏輯?！蓖跛忉屨f，訂單來了之后，如何分配和轉(zhuǎn)換，加上這個過程中有促銷和訂單修改（增加和修改）、還要防止刷單行為，所以對整個邏輯性要求特別強，對后臺的服務器的計算能力要求較高，這也是餐飲行業(yè)IT系統(tǒng)的特殊表現(xiàn)。
.貳.
.不選開源不僅僅為節(jié)約成本.
王爽之前在游戲行業(yè)做運維，深知游戲行業(yè)和餐飲行業(yè)的異同。對于頁游而言，穩(wěn)定性是第一。對于送餐服務的技術(shù)后臺來說，邏輯處理能力是第一。
“過去我們多少會使用開源的產(chǎn)品，也有成本方面的考慮也有日后功能升級和服務方面的考慮。”王爽從應用的角度談產(chǎn)品需求說，硬件產(chǎn)品的購買成本不是主要選擇因素，而日后的維護成本則考慮更多。因為到家美食會的會員越來越多，訂單也再增加，開源的成本會隨之增加。而且，企業(yè)使用開源，必須有懂得某個開源技術(shù)的人員，這對運維團隊的要求越來越高。
到家美食會的負載均衡產(chǎn)品選擇A10 Networks公司。順便說一下A10，這是一家美國公司，主打應用加速、安全等應用網(wǎng)絡市場，確保網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性、高速和安全。據(jù)前不久Frost & Sullivan發(fā)布20165年中國區(qū)應用交付控制器市場報告顯示：A10雖在整體市場排名中列位第三名，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的細分市場上卻以42.8%的占有率位列榜首。這背后的原因是什么呢？
就這一問題，到家美食會認為從性價比來說，A10的產(chǎn)品性價比高。而且，在功能上具有特點，也會經(jīng)常升級，減少了維護成本的開支。
例如，A10的應用交付解決方案具備多向量DDoS防護、WAF、DAF等應用安全功能，為到家美食會的系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全增加了進一步保障。其訂單系統(tǒng)會涉及與銀聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)支付工具的信息交互，這部分數(shù)據(jù)都會采用加密方式傳輸。對加密數(shù)據(jù)流的加、解密是一項非常耗費CPU資源的工作，會給傳統(tǒng)安全設備帶來額外負荷，因此A10 Networks應用交付整合的SSLi加密流量透視就解決了這個難題，由A10 ADC承擔加、解密工作，并在客戶系統(tǒng)內(nèi)部同時與多臺安全設備進行明文交互。
王爽在過去使用過較多的開源產(chǎn)品和運維的產(chǎn)品，對他來說，除了性價比之外，更希望是能做到產(chǎn)品之間的接口統(tǒng)一，那樣在運維中就會節(jié)約更多精力，否則增加工作量。當前看，暫時不能實現(xiàn)。
“無論是哪種產(chǎn)品，比如我們現(xiàn)在用Docker，盡管在性能上存在一些問題也并不完美，但只要我們把每個產(chǎn)品和技術(shù)的閃光點發(fā)揮到極致，這就是最好的，我們也不會刻意強調(diào)是否是開源?！蓖跛ㄟ^大量的產(chǎn)品和解決方案論述這個觀點，并對運維有自己的觀點。
.叁.
.運維的本質(zhì)是服務化.
在長期的運維工作中，王爽總結(jié)出一套對運維的看法。
首先要知道運維的目的是什么？目的就是為公司提供更好、更穩(wěn)定的服務。其次，要在這個基礎之上，提高工作效率，可能就會走向當前的自動化運維趨勢，在標準化的基礎之上提供更智能的運維服務。第三，就是能將運維形成產(chǎn)品化，標準化，核心是運維的服務化。
運維和研發(fā)、產(chǎn)品部門是相關(guān)的，可以說是全面提供保障功能的部門。到家美食會的研發(fā)人員有80多人，加上產(chǎn)品人員形成最核心的IT技術(shù)力量。王爽所在的運維部門會將日常瑣碎的工作交給研發(fā)部門或者測試部門自行處理，讓他們實現(xiàn)自己的想法。比如新產(chǎn)品的發(fā)布和測試，申請資源等，這樣，運維部門在初期設置好權(quán)限，明確需求，就能快速幫助這幾個部門實現(xiàn)想法，而不必什么事情都要經(jīng)過運維開發(fā)。
這其實就是配合、放權(quán)和工具化的表現(xiàn)。
現(xiàn)在看，各大公司的運維基本負責IT基礎設施，從機房到網(wǎng)絡到設備到應用到安全，一應俱全。王爽認為，日后的IT架構(gòu)都會走向混合云，現(xiàn)階段要讓公司全部上云不可能，只能根據(jù)需求，將一些云技術(shù)和云計算的產(chǎn)品融入到數(shù)據(jù)中心，為我所用。
“比如可以把阿里云當云端中心，把云產(chǎn)品放在其中。那樣，可以防止黑客攻擊，也能導流?！蓖跛J為，云在抗黑客攻擊尤其是流量攻擊方面具有優(yōu)勢，應該有選擇的使用云的產(chǎn)品。
“日后，我們肯定是混合云的模式?！蓖跛偨Y(jié)說，要在當前的架構(gòu)下，采用開源產(chǎn)品和商業(yè)產(chǎn)品結(jié)合的方式，盡量以調(diào)用API的方式發(fā)揮各自的優(yōu)勢，包括調(diào)用自己開發(fā)的產(chǎn)品，這樣就能在形成合力，做大服務最大化。
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